Οι κανόνες του Μολντούν: Δεν υπάρχει αποτυχία, μόνο ανάδραση
23
ΑΣΚΗΣΗ
Χρώμα ματιών
Για μία μέρα μόνο, προσέξτε το χρώμα των ματιών όσων ανθρώπων συναντάτε.
Δεν χρειάζεται να το θυμάστε, μόνο να το προσέξετε. Έτσι μπράβο. Δεν είναι
δύσκολο. Κι όμως, η απλή αυτή άσκηση θα ενισχύσει απίστευτα την αυτοπεποί-
θηση, την οπτική επαφή και τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες χωρίς να χρεια-
στεί να χρησιμοποιήσετε εκφοβισμό.
Μια διασκεδαστική παραλλαγή αυτής της άσκησης προκειμένου να χτίσετε
καλές σχέσεις με τους πελάτες σας είναι να πείτε στο προσωπικό πρώτης γραμ-
μής ότι διενεργείτε έρευνα για να δείτε αν εξυπηρετείτε περισσότερους γαλανομά-
τες ή καστανομάτες πελάτες, και θα δείτε πως θα ανταποκριθούν αμέσως. Αυτό
έχει θεαματικά αποτελέσματα σε εστιατόρια, τράπεζες και ξενοδοχεία.
Υπάρχει και η παιδική εκδοχή της άσκησης. Περιλαμβάνει μια μικρή δωροδο-
κία –συγγνώμη, επιβράβευση. Πείτε στα παιδιά σας ότι θα τους δώσετε δύο δο-
λάρια ή ότι θα καθίσουν μία ώρα επιπλέον στη θάλασσα ή ότι θα τα πάτε στη
Eurodisney, ή όπου αλλού, αν αύριο που θα γυρίσουν από το σχολείο σάς πουν
τι χρώμα μάτια έχουν όλοι οι δάσκαλοί τους.
Αντιθέτως, όταν κάποιος στρέφει αλλού το βλέμμα του, αυτό
μπορεί να υποδηλώνει αδυναμία και αποφυγή. Επομένως, όταν
συζητάτε κάτι που είναι σημαντικό για εσάς, να προσέχετε τι λένε
τα μάτια σας στο ακροατήριό σας.
Ο Μολντούν με κοίταξε ίσια μέσα στα μάτια και, μιλώντας ή-
ρεμα και αργά, είπε: «Τα μάτια ακτινοβολούν κύρος και δίνουν
στο μήνυμα κατεύθυνση, στόχο και νόημα.» Με κάρφωσε με το
βλέμμα του. Έστρεψα αλλού το δικό μου. «Κατάλαβες τώρα;» με
ρώτησε.
«Ναι», ένευσα ζωηρά.
«Τότε, λοιπόν, χαμογέλα», είπε. Προσποιήθηκα ότι χαμογε-
λούσα. «Τι είναι αυτό;» ρώτησε.
«Δεν μπορώ να χαμογελώ κατά παραγγελία», είπα.
«Είσαι λίγο ματαιόδοξος ή μου φαίνεται; Φοβάσαι μήπως φα-
νείς γελοίος;»
