Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στον κόσμο του Μάρκετινγκ | 33 Διαχείριση Logistics και εφοδιαστικής αλυσίδας Η διαχείριση logistics περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και τη διαχείριση της ροής των αγαθών από την παραγωγή έως την κατανάλωση. Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας εξασφαλίζει ότι τα προϊόντα παράγονται και παραδίδονται αποδοτικά. Τόσο η διαχείριση των logistics, όσο και η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι κρίσιμες για την εξασφάλιση της διαθεσιμότητας του προϊόντος και της ικανοποίησης των πελατών. Προώθηση/προβολή (promotion) Η προώθηση περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες που χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με τους πελάτες και την πειθώ τους ώστε να αγοράσουν προϊόντα. Περιλαμβάνει τη διαφήμιση, τις τεχνικές προώθησης πωλήσεων, τις δημόσιες σχέσεις και τις προσωπικές πωλήσεις. Η προώθηση/προβολή είναι απαραίτητη για τη δημιουργία αναγνωρισιμότητας προϊόντων και την ανάπτυξη της ζήτησης γι’ αυτά. Διαφήμιση Η διαφήμιση είναι μια πληρωμένη μορφή προώθησης που χρησιμοποιεί διάφορα μέσα για να φτάσει στα στοχευόμενα κοινά. Μπορεί να περιλαμβάνει την τηλεόραση, το ραδιόφωνο, τα έντυπα, το διαδίκτυο και τη διαφήμιση εξωτερικών χώρων. Οι αποτελεσματικές διαφημιστικές εκστρατείες βασίζονται σε εμπεριστατωμένη έρευνα αγοράς και δημιουργικά μηνύματα. Τεχνικές προώθησης πωλήσεων (sales promotion techniques) Οι τεχνικές προώθησης πωλήσεων περιλαμβάνουν βραχυπρόθεσμα κίνητρα για την ενθάρρυνση των πελατών να αγοράσουν προϊόντα. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν εκπτώσεις, κουπόνια, διαγωνισμούς και προγράμματα επιβράβευσης. Οι τεχνικές προώθησης πωλήσεων χρησιμοποιούνται συχνά για την αύξηση των πωλήσεων κατά συγκεκριμένες περιόδους ή για την εκκαθάριση αποθεμάτων. Δημόσιες σχέσεις Οι δημόσιες σχέσεις (PR) περιλαμβάνουν τη διαχείριση της φήμης της εταιρείας και την οικοδόμηση θετικών σχέσεων με το κοινό. Οι δραστηριότητες PR μπορεί να περιλαμβάνουν δελτία Τύπου, εκδηλώσεις (events), χορηγίες και εμπλοκή/συμμετοχή με την κοινότητα (community involvement). Οι δημόσιες σχέσεις είναι κρίσιμης σημασίας για την οικοδόμηση της εικόνας του εμπορικού σήματος (brand image) και της εμπιστοσύνης στην επιχείρηση (brand trust). Προσωπικές πωλήσεις Οι προσωπικές πωλήσεις περιλαμβάνουν την άμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των εκπροσώπων πωλήσεων (πωλητών) και των πελατών. Συχνά χρησιμοποιούνται για περίπλοκα ή υψηλής αξίας προϊόντα που απαιτούν εξατομικευμένη προσοχή. Οι αποτελεσματικές προσωπικές πωλήσεις απαιτούν ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και δημιουργίας σχέσεων με τους πελάτες. Πηγή: © MicroOne/Shutterstock.com
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==