15 Περιεχόμενα 7.2.3 Το μυστικό για τη δημιουργία ιδεών που έχουν σημασία..............................................305 7.2.4 Γιατί μια καλύτερη επιχειρηματική ιστορία έχει σημασία..............................................306 7.3 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΑΦΗΓΗΣΗ (CORPORATE STORIES), ΑΦΗΓΗΣΗ ΜΑΡΚΑΣ (BRAND STORYTELLING) ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ, PERSONAS ΜΑΡΚΑΣ (BRAND PERSONAS)..............................................................................307 7.3.1 Η σημασία της εταιρικής αφήγησης....................................................................................307 7.3.2 Η αφήγηση μάρκας..................................................................................................................308 7.3.3 Η brand persona στην αφήγηση και το branding.............................................................310 7.3.4 Χτίζοντας συναισθηματικές συνδέσεις με τη μάρκα μέσω storytelling......................311 7.4 ΤΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΤΗΣ ΙΣΤΟΡΙΑΣ (THE STORY STRATEGY BLUEPRINT)...............312 7.4.1 Το σχέδιο (blueprint) στρατηγικής της ιστορίας...............................................................313 7.4.2 Χρησιμοποιώντας το story strategy blueprint...................................................................314 7.4.3 Ένα σχέδιο αφήγησης (storytelling plan)............................................................................315 7.5 ΑΦΗΓΗΜΑΤΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΕΣ ΙΣΤΟΡΙΕΣ.................................................316 7.5.1 Η αφήγηση: Μια πολύτιμη δεξιότητα για όλους................................................................316 7.5.2 Χαρακτηριστικά μιας υπέροχης ιστορίας............................................................................318 7.5.3 Άριστοι αφηγητές ιστοριών....................................................................................................319 7.6 ΔΟΜΗ ΤΗΣ ΑΦΗΓΗΣΗΣ/ΙΣΤΟΡΙΑΣ............................................................................................320 7.6.1 Η δομή των τριών πράξεων μιας κλασικής αφήγησης.....................................................321 7.6.2 Η δραματική δομή: Το διάγραμμα Freytag.........................................................................325 7.7 ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΙΣΤΟΡΙΑ/ΑΦΗΓΗΣΗ ΕΝΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ: ΚΥΡΙΟΙ ΤΥΠΟΙ ΠΡΟΪΟΝΤΙΚΩΝ ΙΣΤΟΡΙΩΝ............................................................................................................329 7.7.1 Concept story............................................................................................................................330 7.7.2 Origin story..................................................................................................................................334 7.7.3 Usage story..................................................................................................................................338 7.7.1 Τύποι ιστοριών για επιχειρήσεις κατά Hall..........................................................................341 7.8 ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΙΣΤΟΡΙΩΝ (STORYMAPPING).......................................................................341 7.8.1 Διαφορά μεταξύ storymapping και agile user story mapping......................................342 7.9 ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ STORYTELLING......................................................................................................343 7.9.1 Αφηγηματικές στρατηγικές στο λιανεμπόριο....................................................................343 7.9.2 Ανάπτυξη αφηγηματικής εμπειρίας σε μικροποτοποιίες (craft spirit distillers): Μία περίπτωση ...........................................................................................................................344 7.9.3 Αφηγηματική, business analytics και big data..................................................................346 7.9.4 Η αφηγηματική σε online περιβάλλοντα............................................................................346 7.9.5 Δημιουργία διαλόγου με τη χρήση storytelling.................................................................347 7.9.6 Η οπτική αφηγηματική (visual storytelling)........................................................................348 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ 7..................................................................................................................350 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8: Χαρτογραφώντας το ταξίδι του πελάτη (Customer Journey Mapping).....................................................................................................................353 8.1 ΕΙΣΑΓΩΓ Η ΣΤΟ CUSTOMER JOURNEY MAPPING (CJM)........................................................354 8.1.1 Ορισμοί και εισαγωγικές αρχές.............................................................................................354 8.1.2 Σημαντικότητα του CJM...........................................................................................................356 8.1.3 Βασικά χαρακτηριστικά του CJM...........................................................................................356 8.1.4 Δημιουργία και επικύρωση του CJM....................................................................................356 8.1.5 Εφαρμογές και παραδείγματα CJM......................................................................................357 8.2 ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΤΟΥ ΤΑΞΙΔΙΟΥ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.......................................................................358 8.2.1 Γιατί χαρτογραφούμε τα ταξίδια των πελατών..................................................................362 8.2.2 Χαρτογράφηση ταξιδιού: Η τωρινή κατάσταση Vs. η μελλοντική κατάσταση..........362 8.2.3 Τι άλλο χαρτογραφούμε..........................................................................................................365 8.2.4 Αρχές χαρτογράφησης ταξιδιού..........................................................................................366
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==