10 ΔIΟΙΚΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ Ως πρώτος πρόεδρος του CXI, πλαισιωμένος από μια σπουδαία ομάδα εκλεκτών συναδέλφων, έμπειρων και καταξιωμένων στελεχών της αγοράς, αφιερώνω το παρόν βιβλίο σε όσους με συνοδεύουν σε τούτο το συναρπαστικό ταξίδι. Μα πάνω απ’ όλα, το αφιερώνω στον άνθρωπο – τον πυρήνα κάθε εμπειρίας, κάθε σχέσης, κάθε αυθεντικής σύνδεσης. Μια σημαντική συνεργασία Καμία ιδέα, όσο ζωντανή και αν είναι, δε φτάνει στο χαρτί χωρίς υποστήριξη. Θέλω να ευχαριστήσω θερμά τον Γιάννη Φαλδαμή, τη Μάρθα Θεοδοσίου και όλη την ομάδα του εκδοτικού οίκου «Κλειδάριθμος» για τον επαγγελματισμό, την αφοσίωση και την ευαισθησία με την οποία αγκάλιασαν αυτό το εγχείρημα. Η συμβολή τους υπήρξε ουσιαστική και στη μορφή και στην ουσία του βιβλίου. Μια προσωπική συνέχεια Πριν από τριάντα χρόνια, όταν η έννοια της συμπεριφοράς καταναλωτή ήταν σχεδόν άγνωστη στη χώρα μας, βίωσα τη χαρά και την πρόκληση να συμβάλω στην καθιέρωσή της συγγράφοντας το πρώτο ελληνικό σύγγραμμα και διδάσκοντας το πρώτο σχετικό πανεπιστημιακό μάθημα στο Τμήμα ΟΔΕ του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Τώρα, με το παρόν βιβλίο και το αντίστοιχο νέο μάθημα «Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη», συνεχίζεται εκείνη η αποστολή: να εισάγονται στην ελληνική ακαδημαϊκή και επιχειρησιακή σκηνή έννοιες που δεν είναι απλώς μόδα, αλλά βασικοί πυλώνες του σύγχρονου management. Από το «γιατί» της ανθρώπινης συμπεριφοράς, περνάμε στο «πώς» της εμπειρίας και αυτό για μένα είναι κάτι βαθιά συγκινητικό. Ένα βιβλίο για το παρόν και το μέλλον Δεν αρκεί πια να «ικανοποιούμε» πελάτες. Καλούμαστε να κατανοούμε ανθρώπους. Και να σχεδιάζουμε εμπειρίες με ψυχή. Αν αυτό το βιβλίο σε κάνει να σκεφτείς διαφορετικά, να νιώσεις πιο συνδεδεμένος με τους ανθρώπους που εξυπηρετείς, να τολμήσεις μικρές αλλαγές με μεγάλη επίδραση, τότε θα έχει εκπληρώσει τον σκοπό του. Καλή ανάγνωση. Και καλή διαδρομή στη σκέψη, στη δράση και στην εμπειρία. Γεώργιος Ι. Σιώμκος ǹθήνα, ǹπρίλιος
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==