37 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CX) θα πρέπει να τις τιμολογούν όχι απλώς ως μέρος του ΜΚΤ, αλλά ως πραγματικά προϊόντα. Η τιμολόγηση στο μέλλον θα βασίζεται όχι μόνο στον χρόνο που ξοδεύει ένας πελάτης, αλλά και στα αποτελέσματα που επιτυγχάνει μέσα από μια εμπειρία. Η πανδημία και η μετατόπιση προς ψηφιακές εμπειρίες: Η Covid-19 μετέβαλε δραματικά την οικονομία της εμπειρίας, καθώς οι άνθρωποι αναγκάστηκαν να στραφούν από τις φυσικές στις ψηφιακές εμπειρίες. Με την επιστροφή στην κανονικότητα, οι καταναλωτές πλέον αναζητούν όχι μόνο αξέχαστες αλλά και ουσιαστικές εμπειρίες, εστιάζοντας περισσότερο στις σχέσεις και στις στιγμές με αγαπημένα πρόσωπα. Η άνοδος της οικονομίας του μετασχηματισμού: Οι καταναλωτές στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε εμπειρίες που φέρνουν προσωπική αλλαγή – είτε αυτό αφορά την υγεία, την εκπαίδευση, τις δεξιότητες είτε τη συνολική βελτίωση της ζωής τους. Οι επιχειρήσεις που βοηθούν τους πελάτες τους να πετύχουν σημαντικές αλλαγές αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ψηφιοποίηση και προσωποποίηση των εμπειριών: Παρόλο που η τεχνολογία έπαιξε καθοριστικό ρόλο στη μετάβαση σε ψηφιακές εμπει- © Yuliya Chsherbakova/Shutterstock.com © Julia Anisimova/Shutterstock.com
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==