36 ΔIΟΙΚΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ • Δάσκαλοι πολεμικών τεχνών . Οι γονείς εμπιστεύονται τα παιδιά τους σε εκπαιδευτές όχι μόνο για να μάθουν μια πολεμική τέχνη, αλλά και για να αποκτήσουν πειθαρχία, αυτοπεποίθηση και αξίες ζωής (fix our kid). Η οικονομία των μετασχηματισμών αποτελεί το επόμενο βήμα στην εξέλιξη της οικονομικής αξίας, καθώς οι επιχειρήσεις που καταφέρνουν να μεταμορφώνουν θετικά τους πελάτες τους κερδίζουν αφοσίωση, εμπιστοσύνη και μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας. 1.2.3 Το ερώτημα της ύπαρξης ενός έκτου σταδίου στην εξέλιξη της οικονομικής αξίας Αναφορικά με την πιθανή ύπαρξη ενός έκτου σταδίου στην εξέλιξη της οικονομικής αξίας (Σχήμα 1-9), οι Pine και Gilmore69 διατυπώνουν το ρητορικό ερώτημα: «Ποιο θα ήταν το απόλυτο προϊόν-πελάτης (customer-as-product);». Οι ίδιοι δίνουν την εξής απάντηση: η τελειότητα, το τέλειο ανθρώπινο ον. Ωστόσο, από τη σκοπιά της κοσμοθεωρίας τους, δεν μπορεί να υπάρξει μια έκτη οικονομική προσφορά, καθώς η τελειοποίηση του ανθρώπου δεν ανήκει στο πεδίο των ανθρώπινων επιχειρήσεων και δυνατοτήτων. Αντιθέτως, θεωρούν ότι εμπίπτει στη δικαιοδοσία του Θεού, του Δημιουργού και Τελειοποιού (Perfector) της πίστης. Για να στηρίξουν αυτή τη θέση τους, επικαλούνται απόσπασμα από την Προς Εφεσίους Επιστολή 2 του Αποστόλου Παύλου. Ǽij τῇ γὰρ χάριτί ἐστε σεσωσμένοι διὰ τῆς πίστεως· καὶ τοῦτο οὐκ ἐξ ὑμῶν, Θεοῦ τὸ δῶρον, Ǽij οὐκ ἐξ ἔργων, ἵνα μή τις καυχήσηται. Ǽij αὐτοῦ γάρ ἐσμεν ποίημα, κτισθέντες ἐν Χριστῷ Ἰησοῦ ἐπὶ ἔργοις ἀγαθοῖς, οἷς προητοίμασεν ὁ Θεὸς ἵνα ἐν αὐτοῖς περιπατήσωμεν. Ǽij Με τη χάρη του Κυρίου θα σωθείτε διαμέσου της πίστεως. Και αυτό δεν είναι εξαιτίας σας, αλλά δώρο είναι του Θεού. Ǽij Δεν είναι καρπός έργων, ώστε να μην μπορεί κανείς να καυχηθεί. Ǽij Διότι είμαστε δημιούργημα δικό Του, είμαστε κτίσμα του Ιησού Χριστού με τα αγαθά μας έργα, με τα οποία μας προετοίμασε ο Θεός για να πορευθούμε σε αυτά . Συμπερασματικά, οι Pine και Gilmore πιστεύουν ότι η τελειότητα δεν μπορεί να επεκταθεί ως μια ανθρώπινη οικονομική προσφορά, αφού αποτελεί μια θεϊκή δωρεά, που δεν υπόκειται σε εμπορικές συναλλαγές. Επομένως, θεωρούν ότι η οικονομική εξέλιξη σταματά στο στάδιο των μετασχηματισμών, το οποίο αποτελεί την πέμπτη και τελική οικονομική προσφορά. Άρα έκτο στάδιο, αναφερόμενο ως εξύμνηση αιωνιότητας (glorify eternalities), δεν υφίσταται. 1.2.4 Και ποιο είναι το μέλλον της οικονομίας της εμπειρίας; Σε ένα πιο πρόσφατο άρθρο του, ο Pine66 εξετάζει την εξέλιξη και το μέλλον της οικονομίας της εμπειρίας , ενός οικονομικού μοντέλου που, όπως είδαμε, επικεντρώνεται στη δημιουργία αξέχαστων και διαδραστικών εμπειριών για τους καταναλωτές. Καθώς, λοιπόν, τα αγαθά και οι υπηρεσίες γίνονται όλο και πιο εμπορευματοποιημένα, οι επιχειρήσεις που θέλουν να ξεχωρίσουν πρέπει να εστιάσουν στη σχεδίαση πλούσιων, συνεκτικών, προσωπικών, δραματικών και μετασχηματιστικών εμπειριών. Ο Pine καταλήγει στα εξής συγκεκριμένα συμπεράσματα αναφορικά με την εξέλιξη και το μέλλον της οικονομίας της εμπειρίας. Ανταγωνισμός για τον χρόνο και την προσοχή των καταναλωτών: Στη σύγχρονη αγορά, οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται μόνο για τα χρήματα των καταναλωτών, αλλά και για τον χρόνο και την προσοχή τους. Ο σεβασμός στον χρόνο των πελατών και η εύρεση τρόπων ώστε να προστεθεί αξία σε αυτόν είναι καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας. Νέα μέτρα απόδοσης και μοντέλα τιμολόγησης: Οι εμπειρίες πρέπει να αναγνωριστούν ως ξεχωριστή οικονομική αξία και οι επιχειρήσεις
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==