35 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CX) Παραδείγματα μετασχηματισμού πελατών Όπως αναφέραμε προηγουμένως, στο στάδιο της εμπειρίας, πολλές επιχειρήσεις προσφέρουν πάρτι γενεθλίων σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους. Παραδείγματα τέτοιων επιχειρήσεων αποτελούν οι αμερικανικές αλυσίδες Chuck E. Cheese’s και Discovery Zone, καθώς και οι αντίστοιχοι παιδότοποι στην Ελλάδα, οι οποίοι παρέχουν οργανωμένα πάρτι γενεθλίων με κόστος που ξεκινά από 300€. Ωστόσο, κάποιες επιχειρήσεις έχουν μεταφέρει την προσφορά τους στο επίπεδο του μετασχηματισμού, ενσωματώνοντας εκπαιδευτικά ή δημιουργικά στοιχεία στις εκδηλώσεις τους (Σχήμα 1-8). Για παράδειγμα, ένα πάρτι γενεθλίων μπορεί να επικεντρώνεται στη ρομποτική ή στη δημιουργία έργων τέχνης, προσφέροντας στους συμμετέχοντες πολύτιμες δεξιότητες και μια εμπλουτισμένη εμπειρία. Άλλα παραδείγματα μετασχηματισμού πελατών περιλαμβάνουν: • Βιβλιοπωλεία με καφέ-αναγνωστήρια . Ο συνδυασμός χώρου ανάγνωσης και καφέ δημιουργεί έναν «αναγνωστικό μετασχηματισμό», προωθώντας την εμβάθυνση στην κουλτούρα και τη γνώση. • Εστιατόρια και σουπερμάρκετ με υπηρεσίες διατροφικής διαχείρισης (nutrition management) . Πέρα από την πώληση τροφίμων, παρέχουν καθοδήγηση για υγιεινή διατροφή, εκπαιδεύοντας τους καταναλωτές σχετικά με τη διατροφική αξία των προϊόντων. © FunnyVectorForYou/Shutterstock.com Σχήμα 1-9 Υπάρχει και έκτο στάδιο στην εξέλιξη της οικονομικής αξίας; ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΖΟΥΜΕ ΑΓΑΘΑ/ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΑΡΑΔΙΔΟΥΜΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΚΗΝΟΘΕΤΟΥΜΕ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ ΚΑΘΟΔΗΓΟΥΜΕ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΕΙΣ ΕΞΥΜΝΟΥΜΕ ΑΙΩΝΙΟΤΗΤΕΣ Πηγή: Hill39, προσαρμογή του αρχικού (Pine & Gilmore68
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==