33 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CX) δημιουργήσει μια ισχυρή και διαρκή σχέση με τους πελάτες, συμβάλλοντας σημαντικά στην οικονομική ανάπτυξη της επιχείρησης. 1.2.2 Το πέμπτο στάδιο στην εξέλιξη της οικονομικής αξίας: Μετασχηματισμοί (transformations) Οι Pine και Gilmore69 υποστήριξαν ότι το τέταρτο στάδιο της οικονομικής αξίας, δηλαδή η οικονομία της εμπειρίας, δεν αποτελεί το τελικό σημείο αυτής της εξέλιξης. Αντίθετα, το πέμπτο στάδιο είναι αυτό των μετασχηματισμών των πελατών (customer transformations), όπου οι επιτυχημένες σύγχρονες επιχειρήσεις εστιάζουν όχι μόνο στη δημιουργία εμπειριών, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους επιφέρουν θεμελιώδεις αλλαγές στη ζωή των πελατών (Σχήμα 1-7). Οι επιχειρήσεις εμπειρίας αναφέρονται στο πέμπτο στάδιο ως «καθοδήγηση (guide) μετασχηματισμών». Σύμφωνα με τους συγγραφείς, ο μετασχηματισμός έχει τη δύναμη να καθοδηγεί τους ανθρώπους μέσω θετικών εμπειριών, προκαλώντας © Microstocker.Pro/Shutterstock.com Σχήμα 1-7 Η εξέλιξη της οικονομικής αξίας με πέντε στάδια. Πηγή: Pine & Gilmore69
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==