23 Η οικονομία της εμπειρίας και η εμπειρία του πελάτη (CX) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Περιεχόμενα 1.1 Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΠΕΛΑΤΗ (CX) ΚΑΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΤΗΣ ΑΞΙΑ: ΓΙΑΤΙ CX; 1.2 Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ 1.3 ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΤΩΝ ΤΡΙΩΝ S (3S) 1.4 ΣΚΗΝΟΘΕΣΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΠΕΛΑΤΩΝ: ΟΙ ΤΕΣΣΕΡΙΣ ΣΦΑΙΡΕΣ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ 1.5 ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ PINE & GILMORE 1.6 Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ: ΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ 1.7 ΔΙΑΦΟΡΑ CX ΚΑΙ CS 1.8 MINI CASE: Η ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTAxMA==