Basic HTML Version
Κεφάλαιο 1: Τα επιχειρηματικά πληροφοριακά συστήματα στη σταδιοδρομία σας
41
Ερωτήσεις Περιπτωσιολογικής Μελέτης
φημιστικών για τα νέα προϊόντα. Όμως, η επικοινωνία
με τους οδηγούς διανομής ήταν δύσκολη όταν βρίσκο-
νταν καθ’ οδόν, γι’ αυτό και ήταν επίσης δύσκολο να
γίνουν αλλαγές της τελευταίας στιγμής στις παραγγε-
λίες.
Το τμήμα Βόρειας Αμερικής της PepsiCo δημιούρ-
γησε μια ειδική ενδοεταιρική εφαρμογή για το iPhone,
την εφαρμογή Power4Merch, η οποία ειδοποιεί αμέσως
τους διαχειριστές εμπορευμάτων όταν ο οδηγός φτάνει
στο κατάστημα. Το iPhone του διαχειριστή εμπορευ-
μάτων έχει μια ηλεκτρονική κάρτα ελέγχου χρόνου
εργασίας. Στη συσκευή μπορεί να δει το πρόγραμμά
του, τα στοιχεία κάθε καταστήματος, τα προφίλ λογα-
ριασμών των πελατών, και ό,τι χρειάζεται να γνωρίζει
για το πώς να εξυπηρετήσει το κάθε κατάστημα.
Τα διοικητικά στελέχη της PepsiCo χρησιμοποιούν
ειδικές εφαρμογές στα iPad τους για να παρακολου-
θούν την απόδοση των ομάδων τους, να αναζητούν
καταλόγους τιμολόγησης, σχεδιαγράμματα των κατα-
στημάτων με τη στρατηγική τοποθέτηση των προϊ-
όντων ή ακόμα και συμβάσεις, αλλά και για να βοη-
θούν στον συντονισμό των παραδόσεων με το τμήμα
εμπορικής διάθεσης. Μέσω της εφαρμογής Manager’s
Briefcase, οι διευθυντές πωλήσεων των περιφερειών
έχουν στη διάθεσή τους ηλεκτρονικές εκδόσεις του
έντυπου υλικού και των πόρων που τους χρειάζονται
για να κατευθύνουν τις ομάδες τους: επιθεωρήσεις
καταστημάτων, έντυπα καθοδήγησης των υπαλλή-
λων και αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις στους δια-
χειριστές εμπορευμάτων. Κάθε διοικητικό στέλεχος
μπορεί να αναθέτει εργασίες στο ανθρώπινο δυναμικό
απευθείας από το iPad. Το iPad στέλνει αυτόματα μια
ειδοποίηση στο iPhone του οδηγού, ενημερώνοντάς
τον ότι πρέπει, για παράδειγμα, να κάνει μια επιπλέον
στάση στη διαδρομή του. Στο παρελθόν, τα διοικη-
τικά στελέχη περνούσαν πολλή ώρα μιλώντας στο
τηλέφωνο, διαβάζοντας τα μηνύματα του ηλεκτρονι-
κού ταχυδρομείου τους στο γραφείο και ελέγχοντας
έντυπο υλικό. Με το iPad, κάθε διοικητικό στέλεχος
ξεκινά και τελειώνει την ημέρα κοντά στην ομάδα
ευθύνης του.
Μια δεύτερη εφαρμογή για το iPad, η εφαρμογή
SPOTLight, δίνει στα διοικητικά στελέχη τη δυνα-
τότητα άμεσης πρόσβασης στο περιεχόμενο της
τοποθεσίας SharePoint μέσω του Ιστού. Μπορούν να
ανατρέξουν άμεσα σε καταλόγους τιμολόγησης, σχε-
διαγράμματα των καταστημάτων με τη στρατηγική
τοποθέτηση των προϊόντων ή και νέες συμβάσεις.
Τα συστήματα της PepsiCo για το iPhone και το
iPad είναι ενοποιημένα με τα υπάρχοντα εταιρικά πλη-
ροφοριακά συστήματά της. Η εταιρεία χρησιμοποιεί την
υπηρεσία Mobile Device Management της AirWatch για
να διαθέτει και να διαχειρίζεται με ασφάλεια τις εφαρ-
μογές για φορητές συσκευές, εκμεταλλευόμενη επι-
πλέον τα ενσωματωμένα μέτρα ασφαλείας του iPhone
και του iPad έτσι ώστε να αποτρέπει τη μη εξουσιοδο-
τημένη πρόσβαση.
Ο κύριος ανταγωνιστής της PepsiCo, η εταιρεία
εμφιάλωσης αναψυκτικών Coca-Cola Enterprises Inc.
(CCE), επωφελείται και εκείνη από την τεχνολογία
των φορητών συσκευών και της κινητής τηλεφωνίας.
Η CCE χρησιμοποιεί το λογισμικό φορητών συσκευών
της ServiceMax Inc. για τον συντονισμό των εργα-
σιών συντήρησης. Σκοπός της είναι να εξορθολογί-
σει τις εργασιακές δραστηριότητες των τεχνικών της,
που είναι επιφορτισμένοι με τη συντήρηση των βρυ-
σών αναψυκτικών των εστιατορίων και την επισκευή
των μηχανημάτων αυτόματης πώλησης. Παλαιότερα,
αφού ο τεχνικός επισκεπτόταν τον χώρο του εκάστοτε
πελάτη, επέστρεφε στο όχημά του, μετέφερε τα στοι-
χεία από τις χειρόγραφες σημειώσεις του σε μια βάση
δεδομένων στον φορητό υπολογιστή του και κατόπιν
τα έστελνε στο παρωχημένο κεντρικό σύστημα λογι-
σμικού της Coca-Cola. Πολλοί τεχνικοί περνούσαν
μισή επιπλέον ώρα στο τέλος της βάρδιας τους για να
συμπληρώσουν κατάλληλα τα έντυπα.
Το 2012, περίπου 100 υπάλληλοι της CCE άρχι-
σαν να χρησιμοποιούν τις εφαρμογές της ServiceMax
για iPhone προκειμένου να προωθούν στους τεχνι-
κούς ολόκληρο το ημερήσιο πρόγραμμα κλήσεων για
συντήρηση, να παρέχουν αναλυτικές πληροφορίες για
τους πελάτες, να ενημερώνουν αυτόματα τους κατα-
λόγους με τα ανταλλακτικά εξαρτήματα που υπήρχαν
στα οχήματά τους, και να μεταφέρουν τα απαραίτητα
στοιχεία στο τμήμα τιμολόγησης. Με το νέο σύστημα,
ο χρόνος που απαιτούσαν οι διαχειριστικές εργασίες
από τους τεχνικούς συντήρησης ελαττώθηκε κατά το
ένα τρίτο. Έτσι αποδεσμεύτηκαν υπάλληλοι, οι οποίοι
μπορούσαν πλέον να κάνουν συντήρηση, όχι μόνο του
εξοπλισμού άλλων εταιρειών, αλλά και της ίδιας της
CCE. Η ServiceMax χρεώνει περίπου 1.000 δολάρια
ανά άτομο σε ετήσια βάση.
Πηγές: Shira Ovide, “Meet the New Mobile Workers”,
The Wall Street Journal
, 11
Μαρτίου 2013. “Apple iPad in Business”, www.apple.com, ημερ. πρόσβασης 18
Απριλίου 2013. Aaron Freimark, “Apple Offers More iPad Management Features
Than You Might Think”, searchconsumerization.com, 2 Απριλίου 2013.
1.
Τι είδους εφαρμογές περιγράφονται; Ποιες επιχει-
ρηματικές λειτουργίες υποστηρίζουν; Πώς βελτι-
ώνουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και
τη λήψη αποφάσεων;
2.
Να προσδιορίσετε ποια προβλήματά τους έλυσαν
οι επιχειρήσεις που αναφέρονται σε αυτή την περι-
πτωσιολογική μελέτη χρησιμοποιώντας φορητές
ψηφιακές συσκευές.