Basic HTML Version
34
Μέρος Ι: Τα πληροφοριακά συστήματα στην ψηφιακή εποχή
Fame, του αθλήματος) και προπονητές, αλλά ένα μέρος της επιτυχίας τους, τόσο σε επί-
πεδο αθλητικής ομάδας όσο και σε επίπεδο επιχείρησης, μπορεί να αποδοθεί στη χρήση
της τεχνολογίας πληροφοριών (ή, συντομογραφικά, ΤΠ).
Το μπέιζμπολ ως άθλημα βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στη στατιστική. Όλες οι μεγά-
λες ομάδες αναλύουν διαρκώς τα δεδομένα που αφορούν την απόδοση των παικτών
και τη βέλτιστη τοποθέτησή τους στο γήπεδο (δείτε την εισαγωγική περιπτωσιολο-
γική μελέτη του Κεφαλαίου 11, η οποία αναφέρεται στην ταινία
Moneyball
). Αλλά οι
Giants δεν αρκούνται μόνο σε αυτό. Ξεκίνησαν να χρησιμοποιούν το σύστημα οπτι-
κοακουστικής ανάλυσης Fieldf/x της εταιρείας Sportsvision, το οποίο βοηθά τις ομά-
δες να αναλύουν τους χρόνους αντίδρασης των παικτών. Οι πληροφορίες που παράγει
το σύστημα για την ταχύτητα και τον χρόνο απόκρισης κάθε παίκτη –για παράδειγμα,
πόσο γρήγορα ένας παίκτης από το εξωτερικό γήπεδο (outfielder) υποδέχεται μια μπα-
λιά ή πόσο άμεσα αντιδρά στις ευθείες μπαλιές– καθιστά την ανάλυση των δεδομέ-
νων που αφορούν τους παίκτες πολύ πιο ακριβή. Μάλιστα, σε μερικές περιπτώσεις, το
σύστημα παρέχει πληροφορίες που δεν υπήρχαν καν προηγουμένως. Το Fieldf/x παρά-
γει ένα εκατομμύριο εγγραφές σε κάθε παιχνίδι. Δηλαδή 5 δισεκατομμύρια εγγραφές
σε τρία χρόνια –αυτό είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για να είναι υψηλό το
επίπεδο εμπιστοσύνης στα στατιστικά στοιχεία. Εκτός από στατιστικά στοιχεία για τους
παίκτες και τις ομάδες, οι Giants έχουν ξεκινήσει να συγκεντρώνουν δεδομένα και για
τους φιλάθλους, π.χ. για τα εισιτήρια που αγοράζουν και για τη δραστηριότητά τους
στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Υπό την καθοδήγηση του διευθυντή πληροφοριακών συστημάτων (Chief
Information Officer, CIO) Bill Schlough, οι San Francisco Giants πρωτοπορούν στον
δυναμικό καθορισμό των τιμών πώλησης των εισιτηρίων, χρησιμοποιώντας το λογισμικό
της εταιρείας Qcue. Με τη δυναμική τιμολόγηση, η τιμή κάθε εισιτηρίου διαφοροποι-
είται ανάλογα με το ύψος της ζήτησης σε κάθε αγώνα. Μοιάζει με τον δυναμικό καθο-
ρισμό τιμών που χρησιμοποιείται στον κλάδο των αερομεταφορών. Αν πρόκειται για
παιχνίδι μιας κρίσιμης σειράς αγώνων ή αν οι Giants αντιμετωπίζουν αντίπαλη ομάδα
της ίδιας περιφέρειας ή ακόμα και αν τα εισιτήρια εξαντλούνται ασυνήθιστα γρήγορα,
για οποιονδήποτε λόγο και αν συμβαίνει αυτό, τότε οι τιμές των εισιτηρίων αυξάνονται.
Αν ο αγώνας δεν φαίνεται ικανός να προσελκύσει το κοινό, τότε οι τιμές των εισιτηρίων
μειώνονται. Από τον Οκτώβριο του 2010, οι Giants έχουν καταφέρει να πουλήσουν όλα
τα εισιτήρια που εξέδωσαν σε κάθε εντός έδρας αγώνα, ενώ και οι πωλήσεις των εισιτη-
ρίων διαρκείας αυξήθηκαν από τα 21.000 εισιτήρια το 2010 στα 29.000 το 2012.
Συνήθως οι κάτοχοι εισιτηρίων διαρκείας δεν πηγαίνουν στο γήπεδο σε κάθε αγώνα,
κάτι που μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια εσόδων για την ομάδα. Κάθε φορά
που ένας κάτοχος εισιτηρίου διαρκείας αποφασίζει για οποιονδήποτε λόγο να μείνει
σπίτι του και να μην παρακολουθήσει τον αγώνα στο γήπεδο, η αθλητική εταιρεία χάνει
κατά μέσο όρο 20 δολάρια από πωλήσεις εμπορικών ειδών που έχουν σχέση με την
ομάδα και από την εκμετάλλευση των εμπορικών δικαιωμάτων της. Προκειμένου το
γήπεδο να είναι πάντα γεμάτο, οι Giants δημιούργησαν μια ηλεκτρονική αγορά εισι-
τηρίων «από δεύτερο χέρι», μέσω της οποίας οι κάτοχοι εισιτηρίων διαρκείας μπορούν
να πωλούν τα εισιτήρια που δεν χρησιμοποιούν μέσα από το Διαδίκτυο. [
Σ.τ.Μ.:
Στην
ουσία, εκχωρούν το δικαίωμα χρήσης του εισιτηρίου διαρκείας τους για μία αγωνιστική
ημέρα.] Οι ειδικοί πληροφοριακών συστημάτων των Giants βρήκαν τρόπο να ενεργο-
ποιούν και να απενεργοποιούν τους ραβδοκώδικες των εισιτηρίων ώστε να μπορούν
να πωλούνται εκ νέου. Επίσης, αυτό το σύστημα διευκολύνει τους Giants να παρέχουν
πρόσθετες υπηρεσίες στους πελάτες.
Επιπλέον, οι Giants εκμεταλλεύονται την ασύρματη τεχνολογία για να βελτιώνουν
την εμπειρία των φιλάθλων. Το γήπεδο AT&T Park, η έδρα των Giants, διαθέτει ασύρ-
ματο δίκτυο υψηλής ταχύτητας το οποίο μπορούν να χρησιμοποιούν οι φίλαθλοι για
να ενημερώνονται για σκορ αγώνων, να βλέπουν βίντεο με τα καλύτερα στιγμιότυπα ή
ακόμα και να ελέγχουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τους. Η καφετέρια @Cafe, ο «κόμ-
βος κοινωνικής δικτύωσης» της ομάδας, αποτελεί έναν χώρο στον οποίο οι φίλαθλοι