Basic HTML Version
19
Ποιες είναι οι νέες εξελίξεις στον τομέα των Πληροφοριακών
Συστημάτων Διοίκησης;
Πολλές και διάφορες. Οι νέες τεχνολογίες διαχείρισης και οργάνωσης αναμορφώνουν
πλήρως τον τρόπο με τον οποίο διεξάγεται το επιχειρείν. Αυτό που καθιστά τον κλάδο
των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης τον πιο δυναμικό τομέα μελέτης στις σχο-
λές διοίκησης επιχειρήσεων είναι οι συνεχείς αλλαγές που σημειώνονται στην τεχνο-
λογία, τη διοίκηση και τις επιχειρηματικές διεργασίες. (Στο Κεφάλαιο 1 περιγράφονται
αναλυτικά αυτές οι αλλαγές.)
Οι συνεχείς καινοτομίες της τεχνολογίας πληροφοριών μετασχηματίζουν άρδην
τον επιχειρηματικό κόσμο όπως τον ξέραμε. Τέτοια παραδείγματα αποτελούν η εμφά-
νιση της υπολογιστικής νέφους, η ανάπτυξη του ψηφιακού επιχειρείν μέσω των «έξυ-
πνων τηλεφώνων» και των συσκευών tablet, αλλά και η χρήση των μέσων κοινωνικής
δικτύωσης από τα στελέχη ώστε να επιτύχουν τους στόχους των επιχειρήσεών τους. Οι
περισσότερες από τις αλλαγές αυτές σημειώθηκαν μόλις τα τελευταία χρόνια. Τέτοιες
καινοτομίες δίνουν τη δυνατότητα στους επιχειρηματίες και σε όσες παραδοσιακές
εταιρείες ενστερνίζονται τον νεωτερισμό να δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες,
να αναπτύσσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα, και να μετασχηματίζουν τον καθημε-
ρινό τρόπο διεκπεραίωσης της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σε αυτή τη διαδικασία
μετασχηματισμού, κάποιες παλαιές επιχειρήσεις –ή ακόμα και ολόκληροι κλάδοι– εξα-
φανίζονται για να παραχωρήσουν τη θέση τους σε νέες.
Φερ’ ειπείν, η εμφάνιση ηλεκτρονικών καταστημάτων, όπως η υπηρεσία Netflix για
μετάδοση ροής περιεχομένου (streaming) και το iTunes της Apple για λήψη μουσικής,
άλλαξε για πάντα τον τρόπο διανομής, αλλά και δημιουργίας βίντεο υψηλής ποιότητας.
Μέσα στο 2013, στο Netflix γράφτηκαν 30 εκατομμύρια συνδρομητές προκειμένου να
ενοικιάζουν DVD και να βλέπουν ταινίες μέσω του Διαδικτύου. Σήμερα, υπολογίζεται
ότι το 90% των πρωτότυπων ταινιών και τηλεοπτικών σειρών που παρακολουθεί το
καταναλωτικό κοινό στις ΗΠΑ διατίθενται μέσω του Netflix, το οποίο χρησιμοποιεί
εύρος ζώνης της τάξης του 33% στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το Netflix πλέον πέρασε και
στην παραγωγή πρωτότυπων τηλεοπτικών σειρών, όπως οι σειρές House of Cards και
Arrested Development, δημιουργώντας έτσι νέες προκλήσεις για τα κανάλια καλωδι-
ακής τηλεόρασης όπως το HBO και σπάζοντας ενδεχομένως το κατεστημένο της βιο-
μηχανίας της καλωδιακής τηλεόρασης στον τομέα της παραγωγής σειρών. Μέσω του
iTunes της Apple γίνεται λήψη του 67% των ταινιών και τηλεοπτικών σειρών. Η Apple
έχει μάλιστα συνάψει συμφωνίες με μεγάλα στούντιο παραγωγής του Χόλιγουντ για να
αποκτήσει τα δικαιώματα διανομής πρόσφατων ταινιών και τηλεοπτικών σειρών. Αργά,
αλλά σταθερά, οι τηλεθεατές εγκαταλείπουν την καλωδιακή τηλεόραση και καταφεύ-
γουν αποκλειστικά στο Διαδίκτυο για την ψυχαγωγία και τη διασκέδασή τους.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι και πάλι εδώ: Τα έσοδα από το η-εμπόριο έφτασαν
τα 420 δισεκατομμύρια δολάρια το 2013, ενώ εκτιμώνται ότι θα φτάσουν τα 637 δισε-
κατομμύρια δολάρια το 2017. Τα έσοδα της Amazon αυξήθηκαν κατά 27%, φτάνοντας
τα 61 δισεκατομμύρια δολάρια κατά το δωδεκάμηνο που έκλεισε στις 30 Ιουνίου 2013
–παρά την οικονομική ύφεση– ενώ το παραδοσιακό λιανεμπόριο αυξήθηκε κατά μόλις
5%. Το η-εμπόριο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες δημιουργούν, παράγουν
και παραδίδουν προϊόντα και υπηρεσίες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε ξανά φυσιο-
γνωμία, με αποτέλεσμα να κλονίζει τον κλάδο του παραδοσιακού μάρκετινγκ και της
διαφήμισης και να θέτει σε κίνδυνο τις μεγάλες εταιρείες μέσων επικοινωνίας και δια-
κίνησης περιεχομένου. Το Facebook και άλλες τοποθεσίες Ιστού κοινωνικής δικτύω-
σης, όπως το YouTube, το Twitter και το Tumblr, αποτελούν έξοχα παραδείγματα της
νέας μορφής του ηλεκτρονικού εμπορίου για τον 21ο αιώνα. Εμπορεύονται υπηρεσίες.
Όταν ακούμε τον όρο «ηλεκτρονικό εμπόριο», το μυαλό μας ασυναίσθητα οδηγείται
στην πώληση απτών προϊόντων. Αυτή η εμβληματική μορφή του η-εμπορίου εξακολου-
θεί φυσικά να είναι εξαιρετικά ισχυρή και η ταχύτερα αναπτυσσόμενη μορφή λιανικής
πώλησης στις ΗΠΑ, αλλά παράλληλα έχει αρχίσει να αναπτύσσεται μια πρωτοφανής
ροή αξίας που βασίζεται στην εμπορία υπηρεσιών, όχι αγαθών. Πρόκειται για το μοντέλο
«παροχής υπηρεσιών» του η-εμπορίου. Το έναυσμα για την ανάπτυξη του «κοινωνικού