Basic HTML Version
15
Η εφοδιαστική αλυσίδα 420
•
Πληροφοριακά συστήματα
και διαχείριση εφοδιαστικής
αλυσίδας 422
•
Λογισμικό
διαχείρισης εφοδιαστικής
αλυσίδας 423
•
Παγκόσμιες
εφοδιαστικές αλυσίδες και
Διαδίκτυο 424
Περ. Μελέτη: Τεχνολογία
Ακόμα πιο φρέσκο βούτυρο με... προγραμματισμό της
ζήτησης
425
Η επιχειρηματική αξία των συστημάτων διαχείρισης εφο-
διαστικής αλυσίδας 428
9.3 Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες 429
Τι είναι η διαχείριση σχέσεων με πελάτες; 429
•
Λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες 430
•
Λειτουργική και αναλυτική διαχείριση σχέσεων
με πελάτες 434
Περ. Μελέτη: Οργανισμοί
Η Graybar υιοθετεί μεθόδους ανάλυσης δεδομένων
πελατών
435
Η επιχειρηματική αξία των συστημάτων διαχείρισης των
σχέσεων με πελάτες 437
9.4 Επιχειρησιακές εφαρμογές: Νέες ευκαιρίες και
προκλήσεις 437
Προκλήσεις των επιχειρησιακών συστημάτων 437
•
Επιχειρησιακές εφαρμογές επόμενης γενιάς 438
Περιληπτική ανασκόπηση 440
•
Βασικοί όροι 442
•
Ερωτήσεις ανασκόπησης
442
•
Ερωτήσεις για
συζήτηση
443
•
Εργασίες εξάσκησης 443
Προβλήματα λήψης αποφάσεων 444
•
Βελτίωση λήψης
αποφάσεων: Χρήση λογισμικού βάσεων δεδομένων για
τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης των πελατών
444
•
Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Αξιολόγηση
υπηρεσιών διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 445
Συλλογική εργασία 445
Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος
Vodafone: Η υλοποίηση ενός κολοσσιαίου παγκόσμιου
συστήματος ERP 446
10
Η-εμπόριο: Ψηφιακές αγορές, ψηφιακά
αγαθά 450
Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη:
Pinterest: Τελικά, πόσο αξίζει μια εικόνα; 451
10.1 Ηλεκτρονικό
εμπόριο και
Διαδίκτυο 454
Το η-εμπόριο σήμερα 454
•
Το νέο η-εμπόριο:
Κοινωνικό, φορητό, τοπικό
456
•
Γιατί διαφέρει το η-ε-
μπόριο 459
•
Βασικές έννοιες
του η-εμπορίου: Ψηφιακές αγορές και ψηφιακά αγαθά σε
μια παγκόσμια αγορά 462
10.2 Η-εμπόριο: Επιχειρηματικότητα και
τεχνολογία 466
Τύποι ηλεκτρονικού εμπορίου 466
•
Επιχειρηματικά
μοντέλα του η-εμπορίου 467
•
Μοντέλα εσόδων του
η-εμπορίου 471
Περ. Μελέτη: Οργανισμοί
Pandora: Θα πετύχει συνδυάζοντας δωρεάν και επί
πληρωμή υπηρεσίες;
473
Κοινωνική δικτύωση και η σοφία του πλήθους 475
•
Μάρκετινγκ στο η-εμπόριο: Κοινωνικό, φορητό,
τοπικό 477
•
Η-εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (Β2Β):
Πρωτόγνωρη αποτελεσματικότητα και νέες ευκαιρίες
484
10.3 Η-εμπόριο στις φορητές συσκευές και θεσιπαγές
η-εμπόριο 487
Θεσιπαγείς υπηρεσίες και εφαρμογές 488
Περ. Μελέτη: Τεχνολογία
Θα δώσει την πρωτοπορία στην Orbitz η τεχνολογία
της κινητής;
489
Άλλες υπηρεσίες κ-εμπορίου 491
10.4 Δημιουργία παρουσίας στον χώρο
του η-εμπορίου 492
Ανάπτυξη οδικού χάρτη για την παρουσία στον χώρο
του η-εμπορίου 492
•
Κατάρτιση χρονοδιαγράμματος:
Ορόσημα 494
Περιληπτική ανασκόπηση 494
•
Βασικοί όροι 496
•
Ερωτήσεις ανασκόπησης
497
•
Ερωτήσεις για
συζήτηση
497
•
Εργασίες εξάσκησης 498
Προβλήματα λήψης αποφάσεων 498
•
Βελτίωση λήψης
αποφάσεων: Χρήση λογισμικού λογιστικού φύλλου για
την ανάλυση μιας διαδικτυακής επιχείρησης 498
•
Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Αξιολόγηση υπηρε-
σιών φιλοξενίας η-εμπορίου 499
Συλλογική εργασία 499
Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος
Ανάπτυξη πελατειακής βάσης με τα κοινωνικά
δίκτυα 499
11
Βελτίωση της λήψης αποφάσεων και της
διαχείρισης γνώσεων 504
Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη:
Moneyball
: Μπέιζμπολ... βάσει δεδομένων 505
11.1 Λήψη αποφάσεων
και πληροφοριακά
συστήματα 508
Η επιχειρηματική αξία
της βελτιωμένης λήψης
αποφάσεων 508
•
Τύποι
αποφάσεων 508
•
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων 510
•
Ποιότητα απο-
φάσεων και λήψης αποφάσεων 511